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（一）明确个人信息。向“政务咨询”写信，请留下真实姓名、
（一）明确个人信息。向“政务咨询”写信，请留下真实姓名、电话、地址、电子信箱等，以便联系。受理人员 对发信人的具体姓名和联系方式严格保密。 （二）信件内容符合法律规范。邮件内容应遵守宪法、法律、法规和社会公德，如实反映情况，提出意见和建议。不得捏造、歪曲事实， 诽谤、诬告、陷害他人。 （三）一封信件反映一个问题。信件内容要简明扼要，说清事实。为提高办理质量和效率，建议每封信件反映一个问题，如需反映多个问题，请分为多个信件提交。对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，不予受理。 （四）发信人在得到处理结果反馈后，再次就同一问题进行反映，请注明前一邮件的受理编号、提交时间、标题及主要内容等，以便查找。 二、以下信件将被视为无效，不再进入处理程序： （一）1.联系方式不明确的信件，即来信人姓名、联系方法填写不完整或不真实的信件； （二）内容不完整、表述不清楚，导致无法回答或开展调查的信件； （三）在规定办理时效内重复性信件(内容相同或相近的信件)； （四）不属于铁西区人民政府职权范围内，或无法通过“政务咨询”进行处理或得到解决的问题。 三、“政务咨询”办理时限一般问题，原则上在3个工作日办结；较复杂的问题延长到10-15个工作日。作为信访立案处理的，转区信访局办理、回复。
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