宜兴政府公共服务热线是营造政府形象的窗口、联系群众和政府的纽带、改良机关作风、提高行政效能、建设服务型政府监视的主要渠道，也是亲民、爱民、为民、利民的主要平台，主要依托全市现有政务网络营业处置系统，对现存党政部门、政府单位、公共服务机构的一切公共服务热线电话资源举行有用整合，建设“一号对外”的同一市级公共服务平台，形成笼罩全市、资源共享、功效完整、系统互通的政府配合服务系统。
宜兴政府公共服务热线将全天接听群众通过牢固电话、手机、网络、传真、短信等多种方式提出的咨询、投诉、求助等一切非紧迫类诉求，并根据同一受理、同一管理、同一协调、同一羁系、同一审核的“五同一”要求，举行集中受理、解答、转办和回复，实现本市公共服务电话由疏散到集中、服务由部门时段到全天候、手艺由单一平台到高度集中的转变，施展政务等各种信息在促进依法行政、利便群众查询和做事、接受社会监视等方面的主要作用。